Rozkład jazdy - najważniejszy dla pasażera
Rozkład jazdy pociągów to najważniejszy i najłatwiejszy sposób komunikacji i informacji pomiędzy klientem (pasażerem), a przewoźnikiem (np. Przewozami Regionalnymi).
Niestety PKP nie potrafi albo nie chce wykorzystać w pełni tego źródła informacji. Często rozkłady wiszące na stacjach tylko dezinformują pasażerów, nie pokazując czasem docelowych stacji, tylko np. do granic województwa, gdzie pociąg zmienia tylko numer i jedzie dalej i nie trzeba się nawet przesiadać. Taka sytuacja jest np.na linii 181, gdzie pociągi według niektórych rozkładów kończą bieg w Janinowie, a przecież jadą dalej do Wielunia Dąbrowy.
Rozkład internetowy
Nowoczesny pasażer doby internetu może jeszcze skorzystać z internetowej wyszukiwarki połączeń (systemu Hafas), ale spotka go jeszcze większa niespodzianka, bo wpisując jakieś połączenie dla linii 181 dowie się, że pojedzie 15 godzin do tego okrężną drogą i z kilkoma przesiadkami.
Pasażerowi pozostaje jeszcze wyszukanie połączeń dla danej stacji, niestety dowie się tylko, że np. ze stacji Krzepice można dojechać jedynie do Janinowa. Oczywiście zawsze można zadzwonić na informacje kolejową, ale w takim razie po co rozkład w internecie, czy na stacji. Na stronie rozkład-pkp.pl można znaleźć ofertę dla potencjalnych reklamodawców, w której napisano, że ta strona ma ponad 45 milionów odsłon miesięcznie- niezły wynik, który można by wykorzystać do promocji połączeń i kolei. Szkoda,że choć minął ponad miesiąc od wprowadzenia nowego rozkładu, to strona ta ciągle dezinformuje pasażerów, co na pewno wpłynęło na stratę przez kolej wielu klientów. Ale czy PKP na pewno na nich zależy?
Dla przykładu, na stronach Niemieckich Kolei nowy rozkład jazdy pojawia się dużo wcześniej, tak żeby pasażerowie mogli się z nim zapoznać, u nas to raczej nie do pomyślenia. Internetowy rozkład jazdy kolei czeskich pokazuje też rozkład jazdy autobusów. Wszystko w jednym miejscu. Obecnie trwają pracę nad zintegrowanym rozkładem jazdy rozklad.sitkol.pl - obecnie dostępna wersja jest serwisem testowym.
Rozkłady na stacjach
Nawet zwykły plakat stacyjny, taka żółto-biała tabelka, w której wypisane są godziny odjazdów i przyjazdów pociągów wiszący na stacji może często wprowadzić w błąd lub zmusić pasażera do doinformowania się w kolejowej informacji lub kasie. Przykład z Tarnowskich Gór: na wiszących na peronach plakatach stacyjnych naklejono paski papieru z nowymi lub zmienionymi połączeniami,czy z nową godziną odjazdu. Paski te pod wpływem warunków atmosferycznych niestety odklejają się, a czasem odpadają co nie dość, że może zmylić pasażera co do godziny odjazdu to jeszcze mało estetycznie wygląda.
Inny przykład to rozkłady jazdy wiszące gdzieś wysoko pod sufitem, na których szczególnie osoby starsze czy słabiej widzące nie mogą wszystkiego odczytać.
Strona internetowa PKP Przewozy Regionalne
Strona internetowa Przewozów Regionalnych dla regionu śląskiego to kolejne miejsce, które powinno informować pasażerów, a niestety jest zupełnie inaczej. Wchodząc w zakładkę liniowe rozkłady jazdy [http://www.pr.pkp.pl/w-regionach,slaskie,liniowe-rozklady-jazdy.html] - naszym oczom ukazuje się pusta strona chociaż od wprowadzenia nowego rozkładu mija drugi miesiąc. Obecnie (8 marca) pod podanym linkiem pojawia się komunikat o umieszczeniu liniowych rozkładów dopiero po korekcie z 1 marca- niestety po tygodniu od korekty nadal nic nie ma. Podobna pustka jest w zakładce plakaty stacyjne- na dzień 8 marca zakładka ta w ogóle zniknęła ze strony- wygląda na to,że chyba ktoś z PKP czyta co tutaj wpisujemy- miło Nam.
To kolejny przykład na zupełny brak profesjonalizmu w kontakcie z klientem oraz niekompetencji osób, które są odpowiedzialne za aktualizację stron internetowych.
Podsumowanie
Powyższe spostrzeżenia były przykładem niedociągnięć w internetowym rozkładzie jazdy - na szczęście można napisać, że "były", bo w końcu wprowadzono poprawki. Szkoda, że dopiero po kilku mejlach i po ponad miesiącu od wprowadzenia nowego rozkładu. Pewnie przy najbliższej korekcie rozkładu jazdy znów okaże się, że jakieś połączenia nie są wprowadzone i rozkład jazdy znów będzie dezinformował pasażerów.
Listy
- Listy z błędami w rozkładzie internetowych należy słać do przewoźników np. lp.pkp.rp|eciwotak.rp#lp.pkp.rp|eciwotak.rp
- Można też wysyłać listy na adres administratora rozkładu: lp.mokeletkt|mokeletkt#lp.mokeletkt|mokeletkt
Linki
- rozklad-pkp.pl - internetowy rozkład połączeń kolejowych
- rozklad.sitkol.pl - nowa wersja rozkładu tworzona na zlecenie Ministerstwa Infrakstruktury
- Tabele Sieciowego Rozkładu Jazdu Pociągów
U nas zintegrowany rozkład jazdy kolei i autobusów w zasadzie nie jest na rękę PKP, dlatego że wtedy np. pasażer wpisując Katowice - Sosnowiec dostawałby 1 połączenie kolejowe i 20 autobusowych czy to KZK GOP czy też D-tki albo busów do Olkusza. Tak że taki wspólny rozkład paradoksalnie mógłby się przysłużyć tylko rozreklamowaniu busów wśród dotychczasowych pasażerów PKP.
Pisałem już kilka razy na te adresy ale cisza nadal-nie lubią mnie chyba albo poprawienie tego przerasta czyjeś możliwości.
Pisz, pisz. Może odpowiedzą w końcu. I nie przejmuj się tym, że nie odpisują. :) Przejmować się nie warto. :) Hafas faktycznie jest na tragicznym poziomie.
Nie przejmuje się i pisze- uparty jestem- w poprzednim rozkładzie tez ich męczyłem z poprawkami aż do skutku.
Ja też się nie przejmuję i piszę. :) Choćby w tym temacie. :)
Dostałem odpowiedź takiej treści :
I stał się cud! Wyszukiwarka pokazuje wreszcie normalne połączenie Krzepice-Wieluń Dąbrowa.
Wygląda na to, że poprawiło się ;) Nawet bez wpisywania stacji pośredniej :)
Darek: jak poprawili to możesz jakoś stronę tak przeedytować aby nie dotyczyła tylko tej linii, ale ewentualnych błędów na innych liniach.
Darek: gratuluję! :)
Niestety nie wszystko poprawili bo np. wpisując połączenie z Wielunia do Krzepic nadal wychodzą głupoty. Czyli poprawili tylko połączenia w jedna stronę…. może muszą mieć więcej czasu żeby i w drugą stronę było dobrze? Dam im dzień czasu jak nie poprawią znów będę męczył mailami.
Minął dzień i nie ma poprawki. Napisałem kolejne pismo- poczekam kiedy poprawią. Dziwne ,że osoba poprawiająca połączenia w stronę Wielunia nie pomyślała,że pociągi jeżdżą też w drugą stronę i to tez należałoby poprawić.
Otrzymałem kolejną odpowiedz :
Przekazaliśmy problem do administratora i poprawka miała być wprowadzona w obie strony. PR Katowice wprowadza do systemu tylko pociągi uruchamiane w naszym województwie (co uczyniliśmy natychmiast po otrzymaniu Pana maila i w Warszawie dokonano uaktualnienia). W przypadku pociągów w drugą stronę musi tego dokonać PR Łódź, do którego należy stacja Wielun Dąbrowa. Zainerweniowałam powtórnie i jeszcze dziś będzie ta zmiana naniesiona, a skutek będzie widoczny w wyszukiwarce połączeń dziś lub jutro po godz 12.00.
Pozdrawiam serdecznie:
Barbara Szczerek
Główny Inżynier
PKP Przewozy Regionalne” spółka z o.o.
Śląski Zakład Przewozów Regionalnych
w Katowicach
Nawet to miłe ,że wreszcie ktoś odpisuje-nawet podziękowałem Pani za zajęcie się tą sprawą.Na razie Hafas nadal pokazuje z błędami,zobaczymy jutro. Najgorsze jest to,że ci którzy są odpowiedzialni za wprowadzanie danych i biorą za to kasę nie potrafią zrobić tego dobrze , a do tego po ponad miesiącu od wprowadzenia nie mogą skorygować błędów i to nawet jak ktoś im je wskazuje.
Dziś sprawdziłem w 2 strony ;) Działa. Nie wiem czy wypisuje wszystkie, ale są osobówki :D
Działa,działa, pewnie do kolejnej zmiany rozkładu ;-) Jak ktoś zauważy jakieś inne błędy w Hafasie niech da znać -chętnie pomęczę PKP mailami;-)
@Darek181, Twoje e-maile przyniosły skutek! Wpisując nazwę stacji Bytom, widzę, że mam połączenie z Wieluniem Dąbrową! Gratuluję determinacji w pisaniu do PR Katowice. Z tego co pamiętam, to na www.infokolej.pl już w grudniu dyskutowałem z Tobą na temat pociągów do Janinowa, które tak de facto kursują do WD. Wiszę Ci piwo. :)
Błędy w hafasie? Oczywiście, są takie w Bytomiu. Jak dobrze wiemy, 10 stycznia zlikwidowano połowę pociągów z Bytomia do Gliwic. Mimo to, internetowy rozkład jazdy w dalszym ciągu uwzględnia te pociągi! Informatycy PR Katowice ograniczyli się tylko i wyłącznie do drobnej informacji, "kursuje od 14 grudnia do 9 stycznia".
Poza tym, pociąg pośpieszny Orkan relacji Kołobrzeg-Bielsko Biała (kursuje w sezonie letnim), z tego co się orientuję, będzie prowadził wagony do Raciborza. W hafasie nie jest to uwzględnione.
Jak coś jeszcze znajdę, to dam znać.
Pozdrawiam.
Uaktualniłem trochę powyższy tekst dotyczący strony PKP PR ponieważ są na niej małe zmiany- ciekawe czy zmienili to sami z siebie czy po przeczytaniu naszej strony ?
Hihi :) Moje mejle w tej sprawie przeczytali ;) Nawet są obiecane ładne graficznie tabele liniowe… Ale dopiero po znaniu dokładnych zmian od 1 marca mieli coś pomyśleć/zrobić.
Więc gratuluje Koledze Adasiowi załatwienia tej sprawy :-)
Mimo,że już mamy 17 dni od korekty rozkłady to na stronie PKP Przewozy Regionalne nadal w zakładce liniowe rozkłady jazdy widnieje komunikat,że będą uzupełnione po korekcie z 1 marca. "Pogratulować" szybkości wprowadzania zmian. Może lepiej niech już nie wpisują obecnego rozkłady tylko niech dają komunikat,że zaktualizują stronę w grudniu przy wprowadzaniu nowego rozkładu ;-)